GA4の総ユーザー数とは？画面の「ユーザー」との違いと見る場所

「GA4のレポートの『ユーザー』と、探索で出した総ユーザー数が合わない」

「アクティブユーザーと総ユーザー数、結局どこが違うのか」

「前のアナリティクスより、ユーザー数が減って見える」

GA4のユーザーの数字で、そう迷った方に向けた記事です。

先に答えを書きます。GA4のレポートで「ユーザー」と出る数字は、アクティブユーザー数です。総ユーザー数は、それとは別に数えられています。

総ユーザー数は、公式のヘルプでは「合計ユーザー数」という名前の指標です。

この記事では以下の3つを解説します。

1. 総ユーザー数・アクティブユーザー数・新規ユーザー数の違い
2. アクティブユーザーになる条件と、総ユーザー数にだけ入る人
3. 総ユーザー数を見る場所と、以前のUAのユーザー数との関係

読み終える頃には、画面に出ているユーザーの数字がどの数かを言えるようになります。

なお、画面の配置や項目の名前は更新されることがあります。操作の手順は提供元のヘルプで確かめてください。

GA4の画面で「ユーザー」と出る数字は、アクティブユーザー数です

GA4の画面で「ユーザー」と出る数字は、アクティブユーザー数です。公式のヘルプの指標の一覧にも、アクティブ ユーザーの指標はレポートに「ユーザー」として表示される、と書かれています。

公式のヘルプは、ユーザーに関する指標を主に4つ挙げています。

同じヘルプは、アナリティクスのレポートに表示されるのはアクティブ ユーザーのみ、と説明しています。「ページとスクリーン」のレポートの指標も、「アクティブ ユーザー数」です。

つまり、レポートの「ユーザー」をそのまま総ユーザー数だと読むと、数字を取り違えます。

総ユーザー数は、公式のヘルプでは「合計ユーザー数」と呼ばれています

総ユーザー数は、公式のヘルプでは「合計ユーザー数」という名前の指標です。ヘルプの見出しと表は「合計ユーザー数」で、本文の注には「総ユーザー数」とも書かれています。

合計ユーザー数とは、指定した期間にイベントをトリガーしたユニークユーザーの数です。

データを取り出すAPIの説明では、イベントが記録されたときにサイトやアプリが使用中だったかどうかに関係なく、少なくとも1つのイベントを記録した個別のユーザーの数、とされています。

そのため、サイトを少し開いただけで離れた人も、イベントが1つでも記録されていれば、総ユーザー数に入ります。

総ユーザー数が、レポートの「ユーザー」より多く見えることがあるのは、この数え方の違いが理由です。

アクティブユーザーになる条件と、総ユーザー数にだけ入る人

アクティブユーザーとは、サイトやアプリを実際に利用したと認められたユーザーのことです。公式のヘルプは、エンゲージメント セッションが発生するか、次のような情報が収集されると、アクティブ ユーザーとして認識される、と説明しています。

• ウェブサイトの first_visit イベントまたは engagement_time_msec パラメータ

アプリでは、別のイベントやパラメータが条件に挙げられています。

エンゲージメント セッションとは、次のどれかに当たるセッションです。

1. 10秒以上続いたセッション
2. キーイベントが発生したセッション
3. 2回以上のページ表示（アプリではスクリーン表示）があったセッション

エンゲージメントのあったセッションの読み方は、GA4のエンゲージメント率とは？目安の数字をどう扱うかで整理しています。

では、総ユーザー数にだけ入るのは、どんな人でしょうか。

公式のヘルプが挙げる例は、すでにサイトを開いたことがある人が、再び開いたものの、ページ上で操作せずに10秒未満で離れた場合です。

この人は、アクティブであるための条件を満たしていません。そのため、アクティブユーザー数には入らず、総ユーザー数にだけ入ります。

つまり、アクティブユーザー数は、総ユーザー数のうち「実際に利用したと認められた人」を数えたものです。

新規ユーザー数は、アクティブユーザー数を超えることがあります

新規ユーザー数は、アクティブユーザー数より大きくなることがあります。公式のヘルプは、すべての新規ユーザーがアクティブであるとは限らないため、新規ユーザー数がアクティブ ユーザー数を超える可能性がある、と説明しています。

一方で、新規ユーザー数もアクティブユーザー数も、総ユーザー数を超えることはありません。

ただし、しきい値などの要因によって、これらの数値に差異が生じることがあります。しきい値で数字が動く話は、GA4のユーザー数が合わない｜足し算していませんかで扱っています。

新規ユーザーは、first_open または first_visit イベントが記録された、新しい一意のユーザーIDの数です。

リピーターは、指定した期間に、過去のセッションを1回以上開始したユーザーの数です。過去のセッションがエンゲージメント セッションだったかどうかは、関係ありません。

総ユーザー数は、探索で確認できます

総ユーザー数は、探索（データ探索ツール）で確認できます。公式のヘルプは、以前のUAの合計ユーザー数とGA4の合計ユーザー数を比べるために、GA4のデータ探索ツールで合計ユーザーの数を確認する方法を案内しています。

探索の使い方は、GA4の探索レポートとは？7つの手法と、使う前に知っておく制限にまとめました。

また、ユーザー獲得レポートの公式の説明には、レポートの指標として「合計ユーザー数」も載っています。編集者と管理者の権限があれば、レポートの指標を追加したり削除したりできます。

以前のUAの「ユーザー」は、合計ユーザー数でした

以前のUA（ユニバーサル アナリティクス）で「ユーザー」と出ていた数字は、合計ユーザー数でした。

公式のヘルプによると、UAでは多くのレポートで「合計ユーザー数」（画面には「ユーザー」と表示）に焦点が当てられていました。GA4では「アクティブ ユーザー」（こちらも「ユーザー」と表示）に焦点が当たります。

どちらも「ユーザー」と表示されるため、気づかないまま比べてしまいがちです。

公式のヘルプが挙げる、UAとGA4でユーザー数に差が出る原因のひとつは、GA4がアクティブユーザーを重視し、UAのプロパティが合計ユーザー数を重視していることです。

ただし、再訪の頻度によっては、UAの合計ユーザー数とGA4のアクティブユーザーが、ほぼ同じ数値になることもあります。

また、公式のヘルプは、UAとGA4のあいだで、ユーザーやセッションに関連する差異は最大20%生じると予想される、と案内しています。

セッションの数え方がUAと違う点は、GA4のセッションとは？定義と数え方、ユーザー数との違いにまとめています。

とはいえ、ユーザー数の増減を、指標の違いを意識しながら毎回読み解くのは手間のかかる作業です。私たちが運営する週報AIは、GA4とサーチコンソールのデータをAIが毎週（ライトプランは月1回）自動で取得し、「今週何が変わったか・なぜか・次に何をすべきか」を専門用語を使わない日本語でお届けします。

よくある質問

GA4の総ユーザー数とは何ですか？

指定した期間にイベントをトリガーしたユニークユーザーの数です。公式のヘルプでは「合計ユーザー数」という名前の指標で、サイトを少し開いただけで離れた人も、イベントが1つでも記録されていれば入ります。

GA4のレポートの「ユーザー」は、総ユーザー数ですか？

いいえ。レポートの「ユーザー」は、アクティブユーザー数です。総ユーザー数は別の指標で、アクティブユーザー数以上の数になります。

アクティブユーザーになる条件は何ですか？

エンゲージメント セッションが発生するか、ウェブサイトで first_visit イベントまたは engagement_time_msec パラメータが収集されると、アクティブユーザーとして認識されます。エンゲージメント セッションは、10秒以上続いたセッション、キーイベントが発生したセッション、2回以上のページ表示があったセッションのどれかです。

総ユーザー数はどこで確認できますか？

探索（データ探索ツール）で確認できます。ユーザー獲得レポートの指標にも合計ユーザー数が載っていて、編集者と管理者の権限があれば、レポートの指標を追加したり削除したりできます。

新規ユーザー数がアクティブユーザー数より多くなることはありますか？

あります。公式のヘルプは、すべての新規ユーザーがアクティブであるとは限らないため、新規ユーザー数がアクティブ ユーザー数を超える可能性がある、と説明しています。どちらも総ユーザー数は超えません。

UAとGA4でユーザー数が違うのはなぜですか？

UAは多くのレポートで合計ユーザー数に、GA4はアクティブユーザーに焦点が当たっているためです。再訪の頻度によっては、ほぼ同じ数値になることもあります。公式のヘルプは、ユーザーやセッションに関連する差異は最大20%生じると予想される、と案内しています。

まとめ

• GA4のレポートで「ユーザー」と出る数字は、アクティブユーザー数
• 総ユーザー数は、公式のヘルプでは「合計ユーザー数」。指定した期間にイベントをトリガーしたユニークユーザーの数
• 再訪して操作せず10秒未満で離れた人は、アクティブユーザー数には入らず、総ユーザー数にだけ入る
• 新規ユーザー数は、アクティブユーザー数を超えることがある。どちらも総ユーザー数は超えない
• 総ユーザー数は探索で確認する。以前のUAの「ユーザー」は合計ユーザー数だった

GA4のユーザーの数字で迷ったら、まずそれがアクティブユーザー数か、総ユーザー数かを確かめてください。指標が分かれば、数字が合わない理由も見えてきます。